Nuestra garantía

Todo producto nuevo tiene seis meses de garantía legal desde la fecha de compra, por fallas de fábrica (Ley del Consumidor 19.496). Dentro de ese plazo respondemos nosotros, directo y sin vueltas.

Además, varias marcas dan garantía propia más larga —normalmente de 1 a 3 años según la marca y el producto—. Pasados nuestros seis meses seguimos acompañándote: gestionamos la garantía con la marca y te vamos informando cómo avanza. Los plazos, en ese caso, los pone la marca.

Las garantías especiales de un producto están indicadas en su ficha.

Cómo hacerla efectiva

Escríbenos a ventas@centralgamer.cl contándonos qué pasa, con fotos o un video donde se vea la falla. También puedes escribirnos por WhatsApp al +56 9 3561 3893.
Revisamos tu caso y te decimos cómo seguir.
Nos haces llegar el producto: puedes traerlo a la tienda, mandarlo con un tercero o despacharlo por el medio que prefieras. El envío hacia nosotros corre por tu cuenta.
Hacemos la revisión técnica en 3 a 5 días hábiles, contados desde el día hábil siguiente a que recibimos el producto.
Te avisamos el resultado. Si la garantía se aprueba, eliges entre las opciones que da la Ley del Consumidor: reparación, cambio o devolución del dinero.

Si eliges la devolución del dinero, se hace por el mismo medio con que pagaste. Por transferencia demora entre 5 y 10 días hábiles; por Transbank o Mercado Pago depende de cada plataforma y puede tomar hasta 15 días hábiles.

Para que todo sea más rápido, ten a mano el comprobante de compra (el correo de confirmación del sitio, la boleta o la factura), el producto sin daño físico, su embalaje completo y todos los accesorios.

Si te arrepentiste: 10 días para retractarte

En las compras por la web tienes 10 días corridos, desde que recibes el producto, para retractarte.

Para que aplique, el producto tiene que volver sin abrir, con sus sellos de fábrica y el film plástico intactos. Si el sello o el film están rotos, ya no se puede optar al retracto.

Si el producto no viene sellado de fábrica, se aplica el mismo criterio: tiene que volver sin uso, completo, con su empaque original y todos sus accesorios. Los computadores armados a pedido también tienen retracto, con estas mismas condiciones.

Si el producto ya va en camino, el costo del retiro corre por tu cuenta y el despacho original no se devuelve. La devolución del dinero se hace una vez que el producto llegó a nuestras dependencias y revisamos su estado.

Una falla no es un retracto. Si tu producto llegó con una falla, corresponde la garantía de arriba: ahí no se exige que venga sellado ni se aplica el plazo de 10 días.